服 務 標 準

一、養護標準：

1、植株豐滿健壯，株型自然勻稱。葉面干凈光亮，無明顯病斑，無明顯蟲害，無殘留害蟲。

2、植株無殘枝、黃葉。對葉片葉尖存有少許黃尾的，要合理修剪，保持株形美觀自然。

3、保證植物見干見濕，不過量澆水，又不缺水份，保持植物對生長水分的需求。

4、保持植物的花盆、器皿干凈整潔，無贓污，花盆內無雜物、垃圾，對損壞殘缺的花盆套缸及時更換，做到進場無爛盆壞盆。

5、植物的底碟、套缸、花盆應合適配套，不大不小美觀大方，底碟、套缸、花盆的顏色搭配適當。

6、保持花盆、底碟，套缸內無泥垢，臟水，定期清洗，干凈整潔，每次養護完畢，清理現場保持現場清潔。

7、植物花卉在擺放期間要保證其生長需要，必需定期施用肥料，施用的肥料應無異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味，保證擺放環境清新自然。對蟲害嚴重的應更換。

8、保證擺放植物觀賞性，對葉片少于植株1/3以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換，公司護理人員每天反映并登記植物情況，公司主管接到護理人員反映后，安排3日內進行更換。

9、養護人員每次養護工作完畢必須接受客戶監督并檢查，給予評定，對服務態度，工作不到位的可以要求改正。

10、對于生長良好的植物，原則上不予更換。對擺放時間較長或客戶提出的更換植物品種的，本公司根具實際情款安排適當更換或調整。

二、行為標準：

1、養護人員上門服務必須穿戴整潔。

2、遵守甲方規章制度，養護工作做到無干憂、無損壞，愛護甲方財物，不拿客戶一針一線。

3、行為禮貌：工作態度好，面帶微笑，熱情大方，言語禮貌。見到客戶主動打招呼，進門有敲門聲，對客戶的問題能耐心詳細回答并反映給公司盡快給予解決。

4、公司實行一對一管家式服務，每個客戶都有對應的區域主管，客戶如有問題與區域主管直接溝通聯系，公司設立服務熱線，24小時專人跟進服務。

三、主要養護工作細節：

1、修剪：每次護理，護理員對每棵植物應仔細檢查，對出現黃葉殘葉，樹型不對稱，有陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應整片剪除，

枯黃面積超過1/3以下者，應用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。

2、衛生：

①清潔植物葉面，每次進場前清潔植物葉面。護理員定期對植物葉片抹干凈，葉面不殘留泥土和灰塵。

②清理花盆、套盆內垃圾，雜物、殘葉等，清潔花盆、套盆外表泥污，清潔底碟無泥垢，積水等。

③每次護理完畢將現場積水拖干、清除殘葉殘花等。

3、澆水：室內花木淋水量，根據花木所處的位置與花卉品種、習性、季節調整澆水量，對靠窗邊或西照光線強烈或空調位的植物應多澆水，

對多肉多槳、宿根類植物要少澆水。夏秋兩季多澆水，冬春兩季少澆水，保持適量水分，對客戶是木地板或地毯更要嚴格控制水量。

4、施肥：室內觀葉植物常用 N - P - K 復合肥及成口有機肥、綠光劑、應按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內花木不應使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

5、病蟲防治：要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案，將病蟲害撲滅于萌芽狀態。